Case: Konserthuset

Behovet: Konserthuset har varit kund hos Dicom sedan mitten av 1990-talet. Med sina ca 45 olika användare i en blandad PC- och Mac-miljö, har behovet av en samarbetspartner som kunde ta ett helhetsansvar för all IT-drift vuxit fram. På Konserthuset finns i dag ett VD-kansli, produktionsavdelning, ekonomiavdelning, marknadsavdelning, fastighetsavdelning och en stor orkesteravdelning som alla har specifika arbetsuppgifter och behov.

Lösningen: Konserthuset har i dag ett treårsavtal med Dicom. Med ett fast pris per användare och månad för drift och support. Under 2010 prövade man under en period att arbeta med löpande debitering, men Konserthuset bestämde sig under 2011 för att återigen ha ett fastprisavtal. I dag kommer allt IT-relaterat från Dicom. Endast några enstaka specialtjänster och system levereras av en annan leverantör.
För Konserthuset innebär det att de får en kontinuerlig support och säker drift.
Alla avdelningarna har knutits ihop på ett bra sätt så att var och en
kan jobba i lugn och ro.

–En fastpriskund är nog den kund som är mest nöjd med sitt avtal. De vet att de har godkänt kostnaderna i förväg och får ofta mycket mer än de betalar för. Med ett fast pris tar vi bara betalt för det vi har avtalat, oavsett hur mycket tid vi lägger ner, berättar Anders Forsmark på Dicom.

Distanssupport är en annan plattform som är mycket uppskattad av Konserthuset. Den gör att Dicom kan lösa problem som uppstår snabbt och direkt, utan att vara på plats. Distanssupporten är en slags agent som direkt visar på Dicoms intranät om en kund behöver hjälp. Agenten inventerar även minne och hårddisk så att allt fungerar. VPN-uppkoppling är en annan tjänst som uppskattas mycket. Den gör att användarna kan jobba tryggt hemifrån och ha direkt tillgång till både server och mail.

Effekten: – Vi har verkligen en driftsäker IT-lösning som fungerar väl för våra behov. Vi får kontinuerlig support och har en och samma kontaktperson som gör att samarbetet är lättare och bättre än tidigare. Med Dicom har vi ett fastavtal på 36 månader med transparenta avstämningar ungefär en gång i halvåret som gör att vi slipper diskussioner kring fakturor. Det blir mycket tydligare vad som ingår i Dicoms support och kontrollen av kostnader för IT blir mycket bättre, säger Magnus Ericsson, administrativ direktör, Stockholm Konserthus.

För mer information kontakta Dicom kundansvarig:
Anders Forsmark
08 692 92 14
anders@dicom.se

Stockholms konserthus ligger vid Hötorget, mitt i Stockholms centrum. Byggnaden uppfördes åren 1924-26 efter ritningar av arkitekt Ivar Tengbom och har kapacitet för 1 776 sittande gäster. I Stockholms konserthus utdelas varje år den 10 december Nobelprisen i medicin, fysik, kemi och litteratur.

Det blir mycket tydligare vad som ingår i Dicoms support och kontrollen av kostnader för IT blir mycket bättre, säger Magnus Ericsson, administrativ direktör, Stockholm Konserthus.